{"id":2988,"date":"2014-09-02T13:44:52","date_gmt":"2014-09-02T13:44:52","guid":{"rendered":"http:\/\/failp.it\/?p=2988"},"modified":"2014-09-04T08:54:02","modified_gmt":"2014-09-04T08:54:02","slug":"poste-iniziative-delle-autorita-di-vigilanza-ag-com-per-i-clienti-poste-italiane-dai-punti-di-accesso-alla-carta-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/failp.it\/?p=2988","title":{"rendered":"Poste, iniziative AG COM ed AGCM per i clienti Poste Italiane, dai punti di accesso – carta servizi, ai conti correnti"},"content":{"rendered":"

\"ImagePoste<\/a><\/p>\n

Negli ultimi mesi sono state rese pubbliche alcune iniziative dell’Autorit\u00e0 di garanzia per le Comunicazioni che hanno avuto come\u00a0oggetto i servizi resi da Poste Italiane e dalle altre aziende del settore postale. Altri temi “caldi” hanno interessato la sfera dei servizi finanziari, per la necessit\u00e0 di mettere sotto controllo la liberalizzazione dei mercati ed il diritto degli utenti a potere scegliere\u00a0le migliori offerte rese dalle aziende, senza pregiudizio di incappare in difficolt\u00e0, restrizioni, limitazioni, lungaggini, costi eccessivi.<\/p>\n

Il tema della tutela dei cittadini utenti nei servizi\u00a0di pubblica utilit\u00e0 \u00e8 sempre stato all’attenzione della F.A.I.L.P. che si \u00e8\u00a0pi\u00f9 volte\u00a0espressa a favore delle migliori condizioni\u00a0 di accesso ai servizi, sia nell’interesse dei lavoratori, sia dell’azienda e\u00a0dei clienti.<\/p>\n

Pertanto, citiamo l’iniziativa dell’Autorit\u00e0 di\u00a0garanzia delle Comunicazioni relativa all’avvio dell’indagine conoscitiva sul “Servizio Universale: esigenze degli utenti e possibili scenari evolutivi” che a partire dal 17 luglio 2014 occuper\u00e0 l’arco temporale dei successivi 180 giorni\u00a0per svolgere un\u2019analisi approfondita dei servizi postali ed in particolare, del servizio universale postale, sotto il profilo dell\u2019adeguatezza della loro attuale configurazione rispetto ai bisogni ed alle aspettative dell\u2019utenza.<\/p>\n

Chi vorr\u00e0 parteciparvi potr\u00e0\u00a0avvalersi del canale disponibile nel sito web dell’AGCOM “www.agcom.it”, sono previste possibilit\u00e0 di\u00a0richieste dei\u00a0dati e informazioni e, disposte audizioni delle parti interessate, oltre che collaborazioni.<\/p>\n

 <\/p>\n

SERVIZI POSTALI<\/strong><\/p>\n

Una novit\u00e0 \u00e8 costituita dalle nuove modalit\u00e0 imposte dall’AGCOM e relative alla “Carta dei servizi postali” per offrire maggiori informazioni e tutele ai cittadini utenti. Le modalit\u00e0 della\u00a0“carta”\u00a0sono il risultato della direttiva generale in materia di “carte dei servizi postali” che si rivolge a tutti i fornitori dei servizi postali e che\u00a0indica i principi fondamentali ai quali le aziende del settore devono uniformarsi nell\u2019erogazione delle prestazioni ed i relativi contenuti (pi\u00f9 informazione agli utenti, offerte di servizi, standard di qualit\u00e0 pubblici e trasparenti, procedure di segnalazione, reclamo e conciliazione, modalit\u00e0 di rimborso per gli indennizzi).<\/p>\n

Per saperne di pi\u00f9 il link dell’agenzia delle Comunicazioni \u00e8 quello che porta a consultare la Delibera n. 413\/14\/CONS “Direttiva generale per l’adozione da parte dei fornitori di servizi postali delle carte dei servizi”.<\/p>\n

A titolo di approfondimento, non esaustivo ne citiamo un brano: “… I servizi sono offerti dai fornitori di servizi postali in modo regolare, continuo e senza interruzioni, ad eccezione di quelle dovute ad interventi di manutenzione e riparazione, e in caso di scioperi debitamente autorizzati nelle modalit\u00e0 dalle Autorit\u00e0 competenti. Ogni fornitore di servizi postali \u00e8 tenuto a informare in anticipo e con mezzi adeguati gli utenti delle situazioni che comportino interruzioni complete del servizio, con specifica indicazione della durata presumibile dell\u2019interruzione tramite punto di contatto, anche telefonico, e sito web dell\u2019operatore interessato, per ottenere assistenza e notizie pi\u00f9 dettagliate. In ottemperanza al principio del diritto di scelta, l\u2019eventuale stipula del contratto di fornitura del servizio postale, il recesso, le variazioni contrattuali per includere o escludere la fornitura di un particolare servizio supplementare o di altre prestazioni aggiuntive sono resi ugualmente accessibili e praticabili attraverso procedure semplici, chiare, trasparenti ed equilibrate”.<\/em><\/p>\n

Un altra novit\u00e0 \u00e8 rappresentata dalla delibera dell’A.G.COM. n. 342\/14\/cons sui Punti di accesso alla rete postale: modifica dei criteri di distribuzione degli uffici di Poste Italiane, con cui sono stati affrontati diversi temi connessi alla fornitura dei Servizi Postali .<\/p>\n

I principi cardine della rete Universale sono quelli che indicano come le prestazioni rientranti nel servizio universale devono essere fornite \u201cpermanentemente in tutti i punti del territorio nazionale, incluse le situazioni particolari delle isole minori e delle zone rurali e montane<\/i>\u201d. La portata del servizio postale universale\u00a0deve assicurare\u00a0\u201cl’attivazione di un congruo numero di punti di accesso<\/i>\u201d, sulla base di criteri di ragionevolezza, al fine di tener conto delle esigenze dell\u2019utenza.\u00a0 <\/span><\/span>In particolare si sottolinea che \u201cle reti postali rurali, in particolare nelle regioni montuose e insulari, svolgono un ruolo importante al fine di integrare gli operatori economici nell\u2019economia nazionale\/globale, e al fine di mantenere la coesione sociale e salvaguardare l\u2019occupazione<\/i>\u201d e si riconosce che \u201ci punti di accesso ai servizi postali nelle regioni rurali e remote possono inoltre costituire un\u2019importante rete infrastrutturale ai fini dell\u2019accesso universale ai nuovi servizi di comunicazione elettronica<\/i>\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

La delibera dell’A.G.COM prevede (Art. 2) che nei Comuni rurali e montani<\/span>:<\/p>\n

1. Le previsioni contenute nell\u2019art. 2 (\u201ccriteri di distribuzione degli uffici postali<\/em>\u201d) del decreto del Ministro dello sviluppo economico del 7 ottobre 2008, sono integrate dal divieto di chiusura di uffici postali situati in Comuni rurali che rientrano anche nella categoria dei Comuni montani.<\/p>\n

2. Sono esclusi dall\u2019ambito di applicazione del divieto di cui al comma 1 i Comuni nei quali siano presenti pi\u00f9 di due uffici postali ed il rapporto abitanti per ufficio postale sia inferiore a 800.<\/p>\n

3. Ai sensi del presente articolo si intende:<\/p>\n

a) per \u201cComuni rurali\u201d, i Comuni con densit\u00e0 abitativa inferiore a 150 ab\/km2, secondo i pi\u00f9 recenti dati demografici ISTAT;<\/p>\n

b) per \u201cComuni montani\u201d, i Comuni contrassegnati come totalmente montani nel pi\u00f9 recente elenco di Comuni Italiani pubblicato dall\u2019ISTAT.<\/p>\n

L’Art. 3 della delibera si occupa degli uffici postali ubicati nelle isole minori<\/span> :<\/p>\n

4. Le previsioni contenute nell\u2019art. 2 (\u201ccriteri di distribuzione degli uffici postali<\/em>\u201d) del decreto del Ministro dello sviluppo economico del 7 ottobre 2008, sono integrate dal divieto di chiusura di uffici postali che sono presidio unico nelle isole minori.<\/p>\n

L’Art. 4 della delibera affronta il tema degli uffici postali presidio unico di Comune<\/span>:<\/p>\n

1. Gli uffici postali presidio unico di Comuni con popolazione residente inferiore a 500 abitanti, ove sia presente entro 3 km un ufficio limitrofo aperto almeno tre giorni a settimana, osservano un\u2019apertura al pubblico non inferiore a due giorni e dodici ore settimanali, garantendo un coordinamento con gli orari di apertura del suddetto ufficio limitrofo, in modo da assicurare la pi\u00f9 ampia accessibilit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

 <\/p>\n

SERVIZI FINANZIARI – CONTI CORRENTI –<\/strong><\/p>\n

L’ulteriore iniziativa registratasi\u00a0ultimamente \u00e8 quella della semplificazione delle procedure\/modalit\u00e0 di chiusura dei conti correnti per eliminare le pastoie che tendono a scoraggiare il cliente dal cambiare fornitore, avviata dall’AGCM e dalla cui indagine istruttoria \u00e8 stata esclusa Poste Italiane per le rassicurazioni fornite.<\/p>\n

Gli impegni di Poste Italiane verso A.G.C.M. per le condotte commerciali in materia di estinzione dei conti correnti. Delibera A.G.C.M. del 1 agosto 2014.<\/p>\n

    \n
  1. Rispetto di tempi massimi di chiusura del conto<\/li>\n
  2. Trasparenza dei tempi massimi di chiusura<\/li>\n
  3. Facilitate modalit\u00e0 di chiusura del conto corrente, maggiore trasparenza relativa agli adempimenti necessari per la chiusura del conto, assistenza alla clientela nella compilazione del modulo di richiesta chiusura del conto<\/li>\n
  4. Sospensione delle spese di tenuta conto sin dal giorno della richiesta di chiusura del conto corrente<\/li>\n
  5. Comunicazione di eventuali cause ostative<\/li>\n
  6. Eliminazione della richiesta di versare una somma forfettaria in caso di saldo insufficiente<\/li>\n
  7. Comunicazione del completamento della procedura di chiusura del conto<\/li>\n
  8. Pubblicit\u00e0 degli impegni e rimborso di eventuali spese, imputabili a Poste Italiane, in caso di superamento dei tempi massimi<\/li>\n
  9. Modifiche alle procedure interne<\/li>\n<\/ol>\n

    I tempi di attuazione delle misure varieranno in ragione dei tempi tecnici necessari per modificare le attuali procedure ed in ragione delle attribuzioni previste da parte dell’ AGCM (cfr. Allegato 1 alla delibera AGCM del 1 Agosto 2014).<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Negli ultimi mesi sono state rese pubbliche alcune iniziative dell’Autorit\u00e0 di garanzia per le Comunicazioni che hanno avuto come\u00a0oggetto i servizi resi da Poste Italiane e dalle altre aziende del settore postale. Altri temi “caldi” hanno interessato la sfera dei servizi finanziari, per la necessit\u00e0 di mettere sotto controllo la liberalizzazione dei mercati ed il diritto degli utenti a potere scegliere\u00a0le migliori offerte rese dalle aziende, senza pregiudizio di incappare in difficolt\u00e0, restrizioni, limitazioni, lungaggini, costi eccessivi. Il tema della tutela dei cittadini utenti nei servizi\u00a0di pubblica utilit\u00e0 \u00e8 sempre stato all’attenzione della F.A.I.L.P. che si \u00e8\u00a0pi\u00f9 volte\u00a0espressa a favore delle migliori condizioni\u00a0 di accesso ai servizi, sia nell’interesse dei lavoratori, sia dell’azienda e\u00a0dei clienti. Pertanto, citiamo l’iniziativa dell’Autorit\u00e0 di\u00a0garanzia delle Comunicazioni relativa all’avvio dell’indagine conoscitiva sul “Servizio Universale: esigenze degli utenti e possibili scenari evolutivi” che a partire dal 17 luglio 2014 occuper\u00e0 l’arco temporale dei successivi 180 giorni\u00a0per svolgere un\u2019analisi approfondita dei servizi postali ed in particolare, del servizio universale postale, sotto il profilo dell\u2019adeguatezza della loro attuale configurazione rispetto ai bisogni ed alle aspettative dell\u2019utenza. Chi vorr\u00e0 parteciparvi potr\u00e0\u00a0avvalersi del canale disponibile nel sito web dell’AGCOM “www.agcom.it”, sono previste possibilit\u00e0 di\u00a0richieste dei\u00a0dati e informazioni e, disposte audizioni delle parti interessate, oltre che collaborazioni.   SERVIZI POSTALI Una novit\u00e0 \u00e8 costituita dalle nuove modalit\u00e0 imposte dall’AGCOM e relative alla “Carta dei servizi postali” per offrire maggiori informazioni e tutele ai cittadini utenti. Le modalit\u00e0 della\u00a0“carta”\u00a0sono il risultato della direttiva generale in materia di “carte dei servizi postali” che si rivolge a tutti i […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[79,19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2988"}],"collection":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2988"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3004,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2988\/revisions\/3004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}