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<\/a><\/p>\nPoste Italiane proseguir\u00e0 le attivit\u00e0 di recapito (consegna e ritiro) dei prodotti delle \u201c<\/i>Edizioni S. Paolo”, ampliando la sperimentazione gi\u00e0 in corso in ulteriori Centri dell’Abruzzo , con le stesse modalit\u00e0 operative e di formazione (interesser\u00e0 c.a. 60 parrocchie servite da 18 CD (cfr. doc. allegato).<\/p>\n
Internalizzazione servizi recapito ed attivit\u00e0 Messi Notificatori A.S.I.<\/strong><\/p>\n Il progressivo calo dei volumi dei prodotti postali affidati a Poste Italiane, dovuto sia alla contrazione economica del paese, sia all\u2019evoluzione della comunicazione elettronica ed alla concorrenza nei settori postali liberalizzati, sta convincendo P.I. \u00a0ad effettuare interventi spot che affrontano situazioni contingenti, in assenza (al momento) <\/em>di una visione pi\u00f9 generale del settore e dei rimedi da attuare.<\/p>\n D\u2019altra parte la crisi economica in atto e la mancata crescita\/recessione, che auspichiamo sia transitoria,\u00a0non devono necessariamente essere affrontati con una revisione totale dei modelli organizzativi in uso nel servizio postale, salvo quanto\u00a0\u00e8 necessario per incrementare la loro qualit\u00e0 nell\u2019ottica delle aspettative della clientela e nel rispetto delle intese raggiunte fra sindacato ed azienda.<\/p>\n La riunione che il sindacato ha avuto con Poste Italiane il 23 settembre su sua richiesta ha affrontato due aspetti delle misure parziali che l\u2019azienda intende attuare nell\u2019organizzazione dei servizi postali \u00a0e cio\u00e8 l\u2019internalizzazione di alcuni servizi di recapito e le consegne\u00a0in qualit\u00e0 di\u00a0messi notificatori da parte del personale dell\u2019articolazione servizi innovativi (A.S.I.).<\/p>\n L\u2019attuale organizzazione dei servizi postali di Poste Italiane promana dall\u2019intesa raggiunta fra sindacati ed azienda il 27 luglio 2010 che diede luogo a tre linee di recapito: Articolazione Universale<\/span> che assicura il servizio postale di base su tutto il territorio nazionale, garantendo il corrispettivo servizio universale, nel rispetto degli standard di qualit\u00e0 del corriere – Articolazione Mercato<\/span> che si configura come articolazione specialistica per assicurare le consegne dirette a civici in zone caratterizzate da un\u2019elevata presenza commerciale, industriale e artigianale – Articolazione Servizi Innovativi<\/span> che ha il compito di garantire, nelle ore pomeridiane, dal luned\u00ec al venerd\u00ec e nella mattina del sabato il recapito per prodotti e servizi dedicati (871 risorse poi incrementate e sviluppate previo processi di formazione).<\/em><\/p>\n La nuova decisione aziendale di utilizzare personale A.S.I. per un corso di formazione necessario per l\u2019acquisizione dell\u2019abilitazione alla\u00a0 funzione di messo notificatore per Equitalia ci ha indotto a chiedere chiarimenti all\u2019azienda, tenuto conto che nessuna specifica comunicazione era pervenuta in sede ufficiale. Analoga iniziativa ci aveva portato a richiedere un incontro per chiarire la condizione dei rapporti fra Recapitisti privati e Poste Italiane, tenuto conto che quest’ultima aveva ufficializzato l\u2019internalizzazione , con effetto primo ottobre, di un numero consistente di\u00a0 servizi postali oggi svolti in appalto da ditte terze. Ambedue le materie sono state alla base della riunione che la F.A.I.L.P. ha avuto con Poste Italiane,\u00a0nella quale\u00a0l\u2019azienda ha espresso alcuni chiarimenti fra cui la sua interpretazione dell\u2019intesa del 27 luglio 2010 sul personale A.S.I. e cio\u00e8 che le attivit\u00e0 di messo notificatore rientrano fra quelle degli ASI e che tale personale non \u00e8\u00a0 nato per fare solo \u201ccommerciale\u201d,<\/em> ma principalmente per l\u2019erogazione di base e\u00a0 qualificata di un mix di processi che vanno dalla raccomandata, alla notifica degli atti, all\u2019attivit\u00e0 di proposizione commerciale (in verit\u00e0 P.I. ha allargato il senso dell\u2019intesa dell\u2019epoca\u00a0e mano a mano aveva<\/em>\u00a0successivamente orientato gli ASI a compiti di \u201ccommercializzazione\u201d dei prodotti a valore aggiunto, anche attraverso campagne di incentivazione<\/em>).<\/em><\/p>\n In merito al processo di internalizzazione di alcuni servizi svolti da Recapitisti privati P.I. ci ha fatto presente che i contratti di appalto di recapito con le ditte terze sono diventati diseconomici a causa della continua contrazione dei volumi che va oltre il 28% e che si \u00e8 trattato di alcuni lotti precedentemente dati in appalto a ditte terze, non diversamente collocabili. Il dettaglio dell’incontro tenutosi \u00e8 comunque visionabile nel nostro comunicato allegato.<\/p>\n Nuovi assetti manageriali nei Servizi Postali<\/strong><\/p>\n L’A.D. di Poste Italiane, con l’inizio del mese di ottobre\u00a0lancia due nuovi Ordini di Servizio: il primo determina la chiamata in Poste Italiane di Barbara Poggiali (pesante bagaglio professionale ricco di attestati formativi in Italia ed all’estero ed esperienze dirigenziali di primo piano, anche in diversi C.d.A.) per costituire la funzione Marketing Strategico in cui confluiscono le attivit\u00e0 afferenti la funzione Pianificazione Strategica che risulta cos\u00ec superata.<\/p>\n Nel proseguo dell’operazione rinnovamento dei Servizi Postali l’A.D. introduce nuovi dirigenti nei settori strategici dell’azienda. E’ datata 24 settembre la nota\u00a0di servizio firmata dal responsabile delle Risorse Umane e Organizzazione Fabrizio Barbieri che affida a Silvia Marinari la responsabilit\u00e0 della funzione “Risorse Umane” nell’ambito della Divisione Posta, Comunicazione e Logistica. In Poste Italiane gi\u00e0 da alcune settimane Silvia Marinari, di formazione “Bocconi”, porta con s\u00e9 diverse esperienze manageriali,\u00a0fra cui le attivit\u00e0 prestate presso\u00a0“Pirelli” e “Selex – Finmeccanica” in posti di responsabilit\u00e0.<\/p>\n E’ pi\u00f9 corposo l’Ordine di Servizio firmato dall’A.D. Caio il 30 settembre\u00a0che ridisegna la Divisione Posta, Comunicazione e Logistica affidando a Silvia Marinari le attivit\u00e0 e risorse precedentemente allocate nella funzione “Risorse Umane” in ambito Servizi Postali. A seguire, nella funzione Amministrazione\u00a0 Pianificazione e Controllo (responsabilit\u00e0 gi\u00e0 affidata a Lucia Fioravanti), con il nuovo ordine di Servizio confluiscono le attivit\u00e0 e risorse precedentemente impiegate nella funzioni “Amministrazione e Controllo dei Servizi Postali, inoltre le attivit\u00e0 e risorse precedentemente impiegate nella funzione Controllo Operativo e Contabilit\u00e0 Internazionale in ambito Operazioni di Governo dei Servizi Logistici e le attivit\u00e0 e risorse precedentemente impiegate nella funzione Piani, Programmi e Strumenti di Monitoragio in ambito Governo dei Servizi Logistici, al netto della quota parte relativa al monitoraggio livelli di servizio che confluiscono nella funzione Qualit\u00e0 (ambito Operazioni di Governo dei Servizi Logistici).<\/p>\n In ultimo, nella funzione Customer Experience e Assistenza Clienti (responsabilit\u00e0 confermata a Giorgio Gerardi), confluiscono attivit\u00e0 e risorse precedentemente allocate nella funzione Assistenza Clienti in ambito Qualit\u00e0 di Servizi Postali e nella funzione Assistenza Clienti di Governo dei Servizi Logistici; nella funzione cos\u00ec ridisegnata sar\u00e0 assicurato il coordinamento funzionale delle attivit\u00e0 corrispondenti svolte presso le Societ\u00e0 del Gruppo afferenti la Divisione (avvio del percorso di analisi e reingegnerizzazione dei relativi processi). Le funzioni di cui sopra saranno garanti (per i processi di competenza) della continuit\u00e0 dei flussi operativi ed informativi da e verso i presidi territoriali (ambito A.L.T.).<\/p>\n Inoltre l’Ordine di Servizio del 30 settembre assegna la responsabilit\u00e0 a livello centrale (sempre in ambito Servizi Postali) di <\/em>Operazioni (ed\u00a0 ingegneria di produzione <\/em>a.i.<\/em>) a <\/em>Gennaro Celotto, la Qualit\u00e0 a Carlo Angelini (progetti ad Alessandra Moitre e Qualit\u00e0 erogata a Rosanna De Nuntiis) ed il Recapito a Salvatore Cocchiaro. A livello territoriale l’A.L.T. Nord Ovest va a Marco Martinelli e l’A.L.T. Centro Nord a Fabrizio Petricca. La Divisione Posta, Comunicazione e Logistica cos\u00ec ridisegnata, gravata dalle difficolt\u00e0 delineate nell’ultimo comunicato del C.d.A. di Poste Italiane (costi del S.U.) dovr\u00e0 affrontare le sfide del mercato nella particolare situazione che sar\u00e0 determinata dal prossimo Piano Industriale\u00a0\u00a0di Poste Italiane. Ai nuovi dirigenti e manager va l’auspico di un proficuo lavoro, da parte della F.A.I.L.P.<\/p>\n Novit\u00e0 sui servizi: sulla gestione dei clienti Impresa degli Uffici Postali, da ottobre\u00a0adottato un nuovo applicativo.<\/strong><\/p>\n L’innovazione che viene introdotta dal mese di ottobre estende alla gestione dei clienti Impresa la visualizzazione con l’applicativo “Nuovo Front End Commerciale” (NFEC).<\/em><\/p>\n Si tratta di una diversa modalit\u00e0 dell’interfaccia dell’applicativo per la visualizzazione della situazione del cliente che consente la visualizzazione immediata della scheda cliente e la contrattualizzazione del Conto In-Proprio<\/em> (cfr. doc. allegato). <\/em>Tale novit\u00e0 consente di visionare, senza necessit\u00e0 di ricorrere al back office, ogni scheda del Cliente e l’apertura, migrazione, gestione del Conto Bancoposta Pi\u00f9<\/em> in versione dematerializzata, nonch\u00e9 l’apertura del Conto Bancoposta Click<\/em> \/ il catalogo dei prodotti, l’agenda e le campagne commerciali.<\/p>\n L’azienda ritiene che tale innovazione\u00a0consentir\u00e0 di gestire in modo pi\u00f9 veloce e utile i Clienti Impresa, grazie alla visualizzazione immediata nella scheda delle informazioni chiave ed attraverso una navigabilit\u00e0 facilitata (stile app). <\/em>Il nuovo applicativo viene reso disponibile per le figure commerciali degli Uffici Postali (SCF, SCUP, DUP)<\/em> e di Filiale.<\/p>\n Il nuovo applicativo viene reso attivo presso gli UP dotati di sale di consulenza<\/em> \/abilitati Mifid senza sala consulenza<\/em>\/ UP base\u00a0 (attraverso lo Specialista Commerciale UP di Filiale).<\/em><\/p>\n Per il personale interessato l’azienda ci ha comunicato che adotter\u00e0 i percorsi formativi necessari.<\/p>\n Servono miglioramenti alla formazione continua…<\/strong><\/p>\n Sempre in tema di formazione il Sindacato ha chiesto all’azienda un incontro per verificare le condizioni di apprendimento e di fruibilit\u00e0 delle informazioni necessarie alla pi\u00f9 corretta esecuzione dei servizi, a di l\u00e0 della semplice presa d’atto delle novit\u00e0 introdotte volta per volta dalle comunicazioni interne che gli Operatori sono tenuti a visionare giornalmente rendendone obbligatorio il feed-back.<\/p>\n I tempi attuali e l’operativit\u00e0 degli sportelli, nonch\u00e9 gli attuali applicativi favoriscono l’immediata e facilitata presa visione delle innovazioni introdotte nei servizi ? Ad avviso del sindacato \u00e8 necessario disciplinare esattamente e con correttezza le modalit\u00e0 attraverso le quali il personale interessato\u00a0(DUP, Specialisti e Operatori) <\/em>devono fruire della formazione continua, rendendo conto degli errori commessi in caso di una mancata e\u00a0corretta osservanza delle COI (cfr. doc. allegato).\u00a0<\/em><\/p>\n <\/p>\n Sperimentazione servizi Edizioni S.Paolo<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comunicato Incontro Sindacale del 23 9 2014<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Poste_Serv. Postali 23.09.14<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nuovo Front End Commerciale<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Richiesta incontro sulle COI negli Uffici Postali<\/a><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Poste Italiane proseguir\u00e0 le attivit\u00e0 di recapito (consegna e ritiro) dei prodotti delle \u201cEdizioni S. 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