{"id":5074,"date":"2016-03-26T14:05:38","date_gmt":"2016-03-26T14:05:38","guid":{"rendered":"http:\/\/failp.it\/?p=5074"},"modified":"2016-03-29T13:09:21","modified_gmt":"2016-03-29T13:09:21","slug":"poste-ultime-novita-organizzative-mercato-privati-uffici-postali-e-posta-comunicazione-e-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/failp.it\/?p=5074","title":{"rendered":"Poste, le ultime novit\u00e0 organizzative di Mercato Privati (Uffici Postali) e nei servizi postali. Cosa accade all’estero"},"content":{"rendered":"

\"InfoPosteGruppoFiera\"<\/a><\/p>\n

Gli ultimi incontri relativi al confronto con Poste italiane hanno riguardato i due filoni di attivit\u00e0 che assorbono la maggior parte dei dipendenti del gruppo Poste: si \u00e8 trattato ancora una volta di “Mercato Privati” e “Posta, comunicazione e logistica”.<\/p>\n

Nel primo caso ci sono in discussione azioni organizzative volte ad accrescere la potenzialit\u00e0 relazionale di Poste italiane nel territorio, attraverso una rimodulazione organizzativa che include soprattutto il canale della “proposizione commerciale\/finanziaria” ed \u00e8\u00a0giunta l’ennesima promessa societaria di convocare finalmente (forse entro il prossimo mese di giugno)<\/em>\u00a0l’Osservatorio sulla Proposizione Commerciale previsto fin dal 2013, ma mai riunitosi.<\/p>\n

Per il resto, le intese delle due ultime giornate di discussione hanno riguardato il modello organizzativo del\u00a0commerciale negli uffici postali e\u00a0la ricollocazione di una parte del personale: ” Quadri sposizionati” e risorse rinvenienti dalle attivit\u00e0 degli ex\u00a0Uffici postali di Poste impresa.<\/p>\n

Nella nuova veste del “Piano Industriale” dell’a.d., da cui ci si attende una prossima convocazione che perverr\u00e0 probabilmente fra aprile e giugno prossimi, Mercato Privati sta effettuando ogni azione utile per trovare una migliore collocazione del personale Quadro e delle risorse di Livello “B” risultate\u00a0fuori posto dopo le ultime fasi di implementazione delle pi\u00f9 recenti azioni societarie (intese M.P.\u00a0del 12 giugno e <\/em>\u00a010 novembre 2015 visibili in calce).<\/p>\n

Infatti, la crisi economica in atto da alcuni anni sta interessando anche taluni servizi a valore aggiunto erogati negli Uffici postali; una delicata situazione che rischia di fare mutare il\u00a0cluster di\u00a0diversi\u00a0uffici postali, mettendo in gioco il posizionamento di figure di livello Quadro o assimilati\u00a0(A1, A2, Livello B Direttori di ufficio).\u00a0I cluster tengono anche conto dell’entit\u00e0 delle transazioni e dei volumi di business effettuati da ogni ufficio nell’arco di un biennio.<\/p>\n

In considerazione di ci\u00f2 l’azienda sta effettuando manovre organizzative tese a sviluppare il canale commerciale che ultimamente \u00e8 stato ampliato con l’ingresso di personale multilingue e\u00a0l’adozione del\u00a0business specialistico, <\/em>da cui scaturisce\u00a0l’effetto della riparametrazione dei bacini di\u00a0clientela di alcuni uffici e\u00a0per migliorare il livello di accoglienza dei clienti negli uffici postali con l’obiettivo (comune a tutte le imprese commerciali\/finanziarie)<\/em> di convincere i clienti che tendenzialmente\u00a0entrano ed escono\u00a0dall\u2019U.P. per fare semplici operazioni transazionali,\u00a0di effettuare ulteriori servizi fra quelli di Investimenti \/ Assicurazioni \/Risparmio,\u00a0dirottandoli nelle Sale di Consulenza, o\u00a0verso personale specializzato e nuove figure commerciali professionalizzate proprio per raggiungere tali scopi, in modo da recepire i Clienti pi\u00f9 Reattivi ed essere proattivi nel\u00a0migliorare le performance delle attivit\u00e0 offerte dai canali finanziario\/commerciale, presenti negli uffici postali (sempre\u00a0una maggiore focalizzazione sulla vendita e lo sviluppo: quali la gestione del cliente, l’accoglienza, l’offerta commerciale, la relazione e gestione dei reclami, l’offerta di nuovi\u00a0servizi, ecc…).<\/em><\/p>\n

L’indirizzo sopra enunciato fa parte dello scenario evolutivo dell’ufficio postale inteso fin dagli anni 2000 come l’articolazione del front end pi\u00f9 prossima al cliente e come modello prettamente indirizzato a compiere le attivit\u00e0 relazionali, accompagnando passo – passo<\/em> la “relazione con il Cliente” e\u00a0relegando i cosiddetti “servizi di istituto”\u00a0\u00a0<\/em>ad attivit\u00e0 complementari a quelle pi\u00f9 redditizie dei servizi finanziari o di assicurazione ed investimento.<\/p>\n

Ci\u00f2 che non appare ancora nel variegato mondo dei servizi presenti negli Uffici postali\u00a0\u00e8 la capacit\u00e0 di inventare nuovo\u00a0“Marketing”:<\/p>\n

# preclusa la possibilit\u00e0 di entrare nel\u00a0mondo delle assicurazioni\u00a0RC auto che vede protagoniste le\u00a0altre imprese assicurative raggruppate\u00a0da una potente lobby che impedisce la liberalizzazione completa del settore <\/em><\/p>\n

# impossibilitati a svolgere su tutto il territorio e nell’interesse dei cittadini una moltitudine di servizi di carattere sociale o di emanazione statale o della Pubblica Amministrazione,\u00a0quali ad esempio il pagamento dei ticket sanitari oggi preclusi dall’utilizzazione di piattaforme elettroniche di pagamento, salvo rare eccezioni, mentre i cittadini sono costretti a fare lunghe file alle casse della ASL o delle articolazioni sanitarie locali<\/em><\/p>\n

# nessun ritorno in termini di servizi\u00a0di partenariato\u00a0dall’investimento azionario nell’ex Alitalia, quali ad esempio la vendita di biglietti aerei, ecc…<\/em><\/p>\n

Il cambiamento di Poste italiane per adesso segue le correnti in auge nel restante mondo bancario, dove fin dal 2014 i servizi si sono evoluti in modo sempre pi\u00f9 articolato e personalizzato – a misura del Cliente –\u00a0per soddisfare le nuove esigenze della clientela e del territorio (indagine dell’ABI “A dimensione del Cliente 2014”), che ha fotografato l’evoluzione dei rapporti tra banca e cliente, constatando che l’80% della clientela bancaria \u00e8 ormai diventata “multicanale”.<\/em><\/p>\n

Da ci\u00f2 nasce l’evoluzione dell’articolazione “Ufficio postale”<\/em> destinato a mutare “pelle” <\/em>nel giro di una decina di anni, con la lentezza proverbiale che deriva dagli annosi problemi di coerenza dei lay-out con i bisogni, il reperimento di pi\u00f9 adeguati immobili dove allocare strutture postali moderne ed efficienti, senza mai dimenticare che l’Ufficio Postale resta sempre e comunque un presidio del territorio importante per lo Stato italiano e per lo sviluppo e la tenuta sociale in ogni Comune.<\/p>\n

Nel dettaglio (<\/em>cfr. doc. allegati)\u00a0riportiamo le misure illustrate da Mercato Privati, riepilogate nel comunicato sindacale F.A.I.L.P. relativo agli incontri del 7 ed 8 marzo (azioni, ricollocazioni, professionalizzazioni, nuove figure commerciali, processi di mobilit\u00e0 volontaria in deroga, ecc…) <\/em>ed il verbale finale dell’incontro sottoscritto dalla F.A.I.L.P., attraverso cui\u00a0abbiamo assicurato percorsi protetti e garanzie\/salvaguardie\u00a0nei confronti dei lavoratori coinvolti a vario titolo.<\/p>\n

MP Verbale 8 marzo 2016<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comunicato Failp incontro MP 8 marzo 2016<\/a><\/p>\n

Verbale-Accordo-12-6-15<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Verbale M.P. del 10 novembre 2015<\/a><\/p>\n

Poste_Verbale di Incontro del 17 dic 2015<\/a><\/p>\n

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PROSECUZIONE TEMATICHE POSTA, COMUNICAZIONE E LOGISTICA<\/span><\/strong><\/p>\n

Per quanto attiene PCL e le azioni aziendali relative all’implementazione dell’ultimo accordo nel settore, le Parti si sono confrontate sulle cosiddette “Aree Metropolitane”,<\/em> affrontando una prima illustrazione del loro scenario organizzativo relativo alle attivit\u00e0 e prestazioni, mentre restano da verificare i perimetri territoriali interessati e la collocazione delle stesse, nonch\u00e9 le eventuali ricadute, aggiornando la discussione al mese prossimo mese di aprile.<\/p>\n

Negli scenari postali ultimamente<\/em>\u00a0ha impattato fortemente la polemica relativa ai controlli a campione sul raggiungimento delle soglie degli obiettivi di qualit\u00e0 nel Servizio Universale<\/em>, innestata da alcuni fatti<\/em> che hanno\u00a0suscitato l’emersione di comportamenti illeciti, tollerati in un arco di tempo delimitato, adesso sotto la lente di ingrandimento delle diverse Autorit\u00e0 interessate a fare\u00a0rispettare il “Contratto di Programma”<\/em> che regola i comportamenti fra le Parti.<\/p>\n

C’\u00e8 sempre pi\u00f9 la necessit\u00e0 di attuare un modello di servizio postale efficiente e davvero universale<\/em>, capace di raggiungere in tempi moderni ogni luogo della penisola e delle isole, per dare risposte ai bisogni e tutelare sia i lavoratori, sia l’impresa. Non solo tagli !<\/p>\n

COME CAMBIA IL SERVIZIO POSTALE IN EUROPA: PIU’ ATTENZIONE AL CLIENTE, INVESTIMENTI NELL’E_COMMERCE E RECAPITO POMERIDIANO E SERALE.<\/span><\/strong><\/p>\n

Una rapida occhiata a ci\u00f2 che avviene nei paesi europei nell’ambito postale pu\u00f2 dare un’idea dei cambiamenti in atto nell’offerta, per conquistare nuove fette di mercato ed offrire servizi adeguati alle mutate aspettative della clientela.<\/p>\n

Per avere un quadro delle iniziative in atto \u00e8 possibile fare riferimento, a titolo di esempio, a ci\u00f2 che avviene al confine con l’Italia, dove opera “<\/strong>LaPoste”<\/strong> (sito web\u00a0\u00a0<\/em>http:\/\/www.laposte.fr\/<\/a>\u00a0 <\/strong>oppure https:\/\/www.post.ch\/it\/<\/a>\u00a0<\/strong>).<\/p>\n

Alcuni aggiornamenti che appartengono ad un arco temporale recente (2015)<\/em> vedono all’estero le imprese impegnate su diversi filoni, altre quelli tradizionali della raccolta – trasporto – smistamento e consegna, <\/em>come ad esempio\u00a0la Commercializzazione dello shop on line (Ordinare – Pagare – Logistica – Assistenza alla clientela), ecc…\u00a0<\/em><\/p>\n

Sono questi alcuni dei titoli che \u00e8 possibile approfondire visitando i siti web\u00a0gi\u00e0 citati nelle\u00a0diverse pagine, oppure visionando https:\/\/www.post.ch\/it\/commerciale<\/a>\u00a0(Svizzera),<\/em> dove troviamo gli ultimi lanci, slogan ed offerte; \u00a0ad esempio\u00a0 che “…\u00a0i pacchi vengono consegnati ai clienti, quando questi sono effettivamente in casa: di sera. Con la prestazione complementare Recapito serale,\u00a0\u00e8 possibile\u00a0fare recapitare gli invii ai clienti dal luned\u00ec al venerd\u00ec in orario serale, tra le 17.00 e le 20.00 (giorni festivi esclusi). Si distingue tra il recapito nello stesso giorno o nei giorni seguenti ed \u00e8 previsto un servizio gratuito di avviso via SMS o e-mail, i destinatari vengono informati preventivamente sul giorno di consegna. La prestazione complementare Recapito serale<\/strong> si rivolge ai clienti commerciali speditori in possesso di una elevata ed adeguata base di clienti privati.\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Oppure: “Recapito nello stesso giorno – <\/strong>Impostando i pacchi oggi i clienti li ricevono la sera stessa, in caso di impostazione in uno dei previsti 180 punti d\u2019accettazione (l\u2019impostazione deve avvenire in mattinata, entro un definito orario limite di accettazione)<\/em>. Per quanto riguarda il Recapito nei giorni seguenti – <\/strong>Viene offerto ai clienti il servizio di Recapito serale: dal luned\u00ec al venerd\u00ec sera, dalle ore 17.00 alle 20.00 (giorni festivi esclusi) o il giorno seguente o ancora un altro giorno successivo al ricevimento dell\u2019ordinazione del cliente (l’invio dei dati deve avvenire entro le ore 12.00 del giorno di recapito).<\/em><\/p>\n

Sempre riferendoci alla realt\u00e0 svizzera troviamo elencati\u00a0i cinque fattori di qualit\u00e0 dell’e_commerce<\/strong> per il successo del commercio a distanza:\u00a0\u00a0<\/strong>commercializzazione, ordinazione, pagamento, logistica e assistenza alla clientela.<\/em><\/p>\n

Ovviamente ci\u00f2 che abbiamo approfondito fa parte di un patrimonio umano dedicato ad una mentalit\u00e0 che non \u00e8 quella italiana, ma sapere ci\u00f2 che accade pu\u00f2 anche essere un arricchimento, … e forse non soltanto culturale.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gli ultimi incontri relativi al confronto con Poste italiane hanno riguardato i due filoni di attivit\u00e0 che assorbono la maggior parte dei dipendenti del gruppo Poste: si \u00e8 trattato ancora una volta di “Mercato Privati” e “Posta, comunicazione e logistica”. Nel primo caso ci sono in discussione azioni organizzative volte ad accrescere la potenzialit\u00e0 relazionale di Poste italiane nel territorio, attraverso una rimodulazione organizzativa che include soprattutto il canale della “proposizione commerciale\/finanziaria” ed \u00e8\u00a0giunta l’ennesima promessa societaria di convocare finalmente (forse entro il prossimo mese di giugno)\u00a0l’Osservatorio sulla Proposizione Commerciale previsto fin dal 2013, ma mai riunitosi. Per il resto, le intese delle due ultime giornate di discussione hanno riguardato il modello organizzativo del\u00a0commerciale negli uffici postali e\u00a0la ricollocazione di una parte del personale: ” Quadri sposizionati” e risorse rinvenienti dalle attivit\u00e0 degli ex\u00a0Uffici postali di Poste impresa. Nella nuova veste del “Piano Industriale” dell’a.d., da cui ci si attende una prossima convocazione che perverr\u00e0 probabilmente fra aprile e giugno prossimi, Mercato Privati sta effettuando ogni azione utile per trovare una migliore collocazione del personale Quadro e delle risorse di Livello “B” risultate\u00a0fuori posto dopo le ultime fasi di implementazione delle pi\u00f9 recenti azioni societarie (intese M.P.\u00a0del 12 giugno e \u00a010 novembre 2015 visibili in calce). Infatti, la crisi economica in atto da alcuni anni sta interessando anche taluni servizi a valore aggiunto erogati negli Uffici postali; una delicata situazione che rischia di fare mutare il\u00a0cluster di\u00a0diversi\u00a0uffici postali, mettendo in gioco il posizionamento di figure di livello Quadro o assimilati\u00a0(A1, A2, Livello B Direttori di […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[50],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5074"}],"collection":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5074"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5074\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5169,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5074\/revisions\/5169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}