{"id":5856,"date":"2016-11-05T12:22:25","date_gmt":"2016-11-05T12:22:25","guid":{"rendered":"http:\/\/failp.it\/?p=5856"},"modified":"2016-11-25T18:24:16","modified_gmt":"2016-11-25T18:24:16","slug":"poste-insegue-la-proposizione-finanziaria-sempre-piu-contatti-verso-la-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/failp.it\/?p=5856","title":{"rendered":"Poste e la proposizione finanziaria, pi\u00f9 contatti con i clienti, non solo sale consulenza. Note OO.SS. su SPID e Blackbox"},"content":{"rendered":"

\"uffici_postali_tn\"<\/a><\/p>\n

Cosa ci si aspetta da una societ\u00e0 che opera nel campo della finanza con addetti in oltre 12.800 sportelli dei suoi\u00a0uffici\u00a0ed una fitta rete di consulenti commerciali specializzati, finalizzati a proporre la vendita di prodotti commerciali e finanziari, inquadrati e monitorati\u00a0con modalit\u00e0 operative tali da essere sempre orientati al collocamento delle diverse offerte, secondo soglie prestabilite attraverso la distribuzione di specifici budget assegnati e pianificati per incassare i risultati preventivati a tavolino da parte delle “maestranze”<\/em> che sovraintendono le politiche di\u00a0sviluppo degli “AFFARI”?<\/p>\n

Tutti\u00a0 si aspettano\u00a0un uso responsabile degli strumenti finanziari e della proposizione commerciale \/ finanziaria, visti i tracolli dei mercati della finanza globale\u00a0nel 2012, accompagnati dall’assalto degli speculatori di Borsa, di cui stiamo ancora pagando lo scotto.<\/strong><\/p>\n

Magari fosse vero, risponderebbero tutti !<\/strong> E infatti nessuno trover\u00e0 una societ\u00e0 che non metta chiaramente in vetrina le sue policy in visione al pubblico\u00a0nel nome della trasparenza, insieme agli impegni sulla Responsabilit\u00e0 Sociale dell’Impresa;\u00a0prima di ogni cosa\u00a0il rispetto dei clienti.<\/strong><\/p>\n

Poi tra il dire ed il fare ci sta di mezzo il mare…., si suole dire. E perci\u00f2 ogni giorno siamo sommersi da\u00a0quintali di volantini pubblicitari commerciali e finanziari con le varie proposte (talune inguardabili)<\/em>, perseguitati dalle pubblicit\u00e0 televisive condite\u00a0con immagini accattivanti, rincorsi dai call center che ci chiamano ad ogni ora del giorno e della sera, per proporci svariati affari ed in ultimo UDITE… UDITE: le chiamate dirette in sede d’ufficio per comunicazioni che ci riguardano.<\/p>\n

A chi non \u00e8 successo di essere chiamati dalla propria banca… e non solo… per comunicazioni, per poi\u00a0dovere mettere la firma su qualche modulo di conformit\u00e0 di legge ed essere intervistati sulla possibilit\u00e0 di effettuare investimenti, assicurazioni, prestiti, mutui, ecc…\u00a0?<\/p>\n

La proposizione commerciale e quella finanziaria ora si fanno con la pubblicit\u00e0, con i canali di diffusione quali –\u00a0per l’appunto –\u00a0i call center, nelle sedi ufficiali delle societ\u00e0 interessate, attraverso personale specializzato\u00a0di consulenza e vendita (sottoposto alla vigilanza dei risultati)<\/em>.<\/p>\n

Ed anche Poste italiane deve fare la sua parte, soprattutto adesso che sta investendo quantit\u00e0 di risorse economiche per lanciarsi nel pianeta del RISPARMIO GESTITO, cio\u00e8 “indirizzare il risparmio delle famiglie verso prodotti nuovi, perch\u00e9 il sistema finanziario si trova in un contesto di interessi zero, il che significa che gli strumenti tradizionali hanno prospettiva di rendimento zero” <\/em>e quindi per fare sviluppo occorrer\u00e0 abituare\u00a0la clientela tradizionalmente “tranquilla”<\/em>\u00a0di Poste a non occuparsi solo di BPF, LIBRETTI DI RISPARMIO, ASSICURAZIONI, MUTUI, PRESTITI,\u00a0ma anche\u00a0di “Trading on line, Certificates, Obbligazioni, Prodotti finanziario-assicurativi, Fondi comuni di investimenti, Fondi immobiliari”, ecc…, c’\u00e8 praticamente tutto il campionario della FINANZA.<\/p>\n

E le campagne di prodotto si ampliano, si arricchiscono, perci\u00f2 occorre comunicare con la clientela, non basta aspettare che essa si rechi nell’ufficio postale; c’\u00e8 il cosiddetto\u00a0CONTATTO EX-POST.<\/p>\n

Cosa vuole dire EX-POST, quali prospettive, strumenti, limiti e garanzie per i clienti\u00a0ed i lavoratori,\u00a0ce lo devono ancora dire e per questo il sindacato, anche per tutelare gli interessi degli stessi clienti di Poste italiane –\u00a0poco avvezzi al balletto della finanza globale –\u00a0hanno inviato all’azienda la nota (c.f.r. doc. allegato)<\/em>\u00a0che riassumiamo: ”\u00a0… siamo venuti a conoscenza di una modalit\u00e0 operativa, applicata in ambito Mercato Privati, che attiene il contatto ex post da parte della struttura di Filiale dei clienti delle sale consulenza. <\/span>Tutto ci\u00f2 senza dare preventiva informazione ai clienti del possibile monitoraggio da parte dell’azienda, il che induce in grave imbarazzo molti consulenti costretti a giustificarsi con i clienti oltre che irritare, in quanto <\/em>i clienti stessi <\/em>non\u00a0erano stati informati. Peraltro riteniamo che il contatto del singolo cliente possa configurare una violazione della privacy”.<\/em><\/p>\n

Noi vi terremo informati e comunque deve valere sempre un principio: “Il cliente informato \u00e8\u00a0sempre meglio salvaguardato”, ovviamente nel rispetto delle\u00a0leggi in vigore e dei principi basilari della “Finanza Responsabile”. Se fosse vero, le ultime\u00a0crisi di alcuni Istituti di Credito che hanno coinvolto parte dei loro clienti non si sarebbero verificate.<\/p>\n

Modalit\u00e0 attivit\u00e0 consulenza commerciale<\/a><\/p>\n

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LA RISPOSTA SINDACALE AL MINISTERO DEL LAVORO SUI DISPOSITIVI BLACK-BOX NEGLI AUTOMEZZI DI POSTE ITALIANE<\/span><\/strong><\/p>\n

Dopo le ultime\u00a0considerazioni espresse dal Ministero del lavoro sull’utilizzo delle “scatole nere” o black box negli automezzi di Poste italiane (2012), che\u00a0apponevano una regolamentazione nell’uso delle stesse, a fronte dell’ultima richiesta aziendale di sottoscrizione di un accordo per i veicoli\u00a0adesso in fase di distribuzione; da parte delle OO.SS. \u00e8 stata inviata al M.L.P.S. una lettera che richiama le stesse, tenuto conto che negli ultimi incontri avuti con Poste italiane non siamo riusciti a raggiungere l’intesa ai sensi della normativa vigente (Art. 4 legge 300\/1970).<\/p>\n

In calce la nota sindacale che ricalca i pareri ministeriali che gi\u00e0 fin dal 2012 apponevano un limite all’uso dei dispositivi di controllo.<\/p>\n

Sindacato_posizione sui BlackBox<\/a><\/p>\n

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POSTE ITALIANE ABILITA I PORTALETTERE SUL NUOVO SERVIZIO POSTEINTERACTIVE PER “SPID”<\/span><\/strong><\/p>\n

Il portalettere potr\u00e0 svolgere a domicilio le attivit\u00e0 finalizzate all’identificazione del richiedente, per la successiva identificazione-riconoscimento del cittadino ai fini del rilascio della SPID (Carta d\u2019Identit\u00e0Elettronica \/ CartaNazionale dei Servizi):<\/em>\u00a0\u00a0infatti Poste italiane si \u00e8 accreditata come Gestore dell’identit\u00e0 Digitale (Identity Provider).<\/em><\/p>\n

In allegato l’informativa in materia, ricevuta da parte dell’azienda (c.f.r. doc. allegato).<\/em><\/p>\n

Su tale materia sono in corso contatti con Poste italiane in quanto al personale incaricato del servizio viene chiesta una “Assunzione di responsabilit\u00e0 nei confronti del cliente”<\/em> che apparrebbe non corrispondere alle norme contrattuali, come rappresentato all’azienda con le specifiche note sindacali unitarie\u00a0” … a parere delle scriventi tutte le assunzioni di responsabilit\u00e0 dei lavoratori sono contemplate nelle norme contrattuali e di legge che regolano il rapporto di lavoro subordinato. <\/span>Una dichiarazione individuale di assunzione di responsabilit\u00e0 richiesta dal datore di lavoro rappresenta un vincolo suppletivo estraneo agli obblighi del rapporto di lavoro in essere e non pu\u00f2 essere imposto al dipendente. Ci risulta invece che quei lavoratori che rifiutano la sottoscrizione di tale dichiarazione vengono minacciati di provvedimenti disciplinari. Riteniamo che tale comportamento aziendale sia intimidatorio ed illegittimo in quanto travalica i poteri che la legge assegna al datore di lavoro, pertanto diffidiamo l\u2019Azienda dal proseguire in tale atteggiamento.<\/em><\/p>\n

Il testo delle lettere che il sindacato ha inviato a Poste italiane in merito al servizio SPID \u00e8 leggibile in allegato.<\/p>\n

Lettera OO.SS. SPID 14 ottobre 2016 (003)<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0Posteinteractive per SPID<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nota unitaria_SPID 7 Ott 16<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nota sindacale_SPID Poste interactive<\/a><\/p>\n

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POSTE ITALIANE SPERIMENTERA’ UN SERVIZIO PER GLI ANZIANI “PROGETTO SENIOR”<\/span><\/strong><\/p>\n

Il nuovo servizio che l’azienda intende proporre si rivolge alla popolazione pi\u00f9 anziana e comporta, nella fase sperimentale (verosimilmente) in Toscana, il monitoraggio attraverso i Portalettere dello stato della persona cui verr\u00e0 consegnato un “Ipad” opportunamente predisposto che registrer\u00e0 le osservazioni del candidato.<\/p>\n

Per tre mesi, con avvio da dicembre, dall’Ipad il candidato potr\u00e0 accedere ai servizi di messaggistica, videochiamata, condivisione foto, avviso sugli impegni quotidiani, questionari on line da compilare sulla sua giornata tipo ed i bisogni.<\/p>\n

Nell’idea originale c’\u00e8 la possibilit\u00e0 di fornire un ausilio agli anziani soli\u00a0e la possibilit\u00e0 di aiutarli a sentirsi integrati, poich\u00e9 l’esito delle\u00a0informazioni sar\u00e0 inviato in automatico ai loro familiari in modalit\u00e0 on-line.<\/p>\n

Ovviamente il progetto suscita curiosit\u00e0 ed interrogativi da risolvere: grande fratello, accesso alla volontariet\u00e0 per la privacy, assistenza in caso di bisogno. In allegato la presentazione aziendale.<\/p>\n

Sperimentazione Progetto Senior<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cosa ci si aspetta da una societ\u00e0 che opera nel campo della finanza con addetti in oltre 12.800 sportelli dei suoi\u00a0uffici\u00a0ed una fitta rete di consulenti commerciali specializzati, finalizzati a proporre la vendita di prodotti commerciali e finanziari, inquadrati e monitorati\u00a0con modalit\u00e0 operative tali da essere sempre orientati al collocamento delle diverse offerte, secondo soglie prestabilite attraverso la distribuzione di specifici budget assegnati e pianificati per incassare i risultati preventivati a tavolino da parte delle “maestranze” che sovraintendono le politiche di\u00a0sviluppo degli “AFFARI”? Tutti\u00a0 si aspettano\u00a0un uso responsabile degli strumenti finanziari e della proposizione commerciale \/ finanziaria, visti i tracolli dei mercati della finanza globale\u00a0nel 2012, accompagnati dall’assalto degli speculatori di Borsa, di cui stiamo ancora pagando lo scotto. Magari fosse vero, risponderebbero tutti ! E infatti nessuno trover\u00e0 una societ\u00e0 che non metta chiaramente in vetrina le sue policy in visione al pubblico\u00a0nel nome della trasparenza, insieme agli impegni sulla Responsabilit\u00e0 Sociale dell’Impresa;\u00a0prima di ogni cosa\u00a0il rispetto dei clienti. Poi tra il dire ed il fare ci sta di mezzo il mare…., si suole dire. E perci\u00f2 ogni giorno siamo sommersi da\u00a0quintali di volantini pubblicitari commerciali e finanziari con le varie proposte (talune inguardabili), perseguitati dalle pubblicit\u00e0 televisive condite\u00a0con immagini accattivanti, rincorsi dai call center che ci chiamano ad ogni ora del giorno e della sera, per proporci svariati affari ed in ultimo UDITE… UDITE: le chiamate dirette in sede d’ufficio per comunicazioni che ci riguardano. A chi non \u00e8 successo di essere chiamati dalla propria banca… e non solo… per comunicazioni, per poi\u00a0dovere […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[34,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5856"}],"collection":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5856"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5887,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5856\/revisions\/5887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}