{"id":7304,"date":"2017-11-27T11:12:12","date_gmt":"2017-11-27T11:12:12","guid":{"rendered":"http:\/\/failp.it\/?p=7304"},"modified":"2017-11-28T09:54:49","modified_gmt":"2017-11-28T09:54:49","slug":"poste-restyling-sui-servizi-al-cliente-novita-nei-siti-call-center-stretta-nazionale-verso-il-contratto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/failp.it\/?p=7304","title":{"rendered":"Poste, restyling nei SERVIZI AL CLIENTE, novit\u00e0 nei siti CALL CENTER, stretta nazionale verso il nuovo CONTRATTO"},"content":{"rendered":"

\"Contrattodilavoro\"<\/a><\/p>\n

L’ultima settimana di novembre si apre\u00a0con una fitta rete di incontri che porter\u00e0 con molta probabilit\u00e0 a concludere il tema del rinnovo contrattuale dei dipendenti di Poste italiane fermo al 2012, pur se con le anticipazioni a copertura del 2013\u00a0– 2015, frutto dell’accordo stipulato dalla F.A.I.L.P. Cisal insieme ad altre OO.SS. del settore.<\/p>\n

IL CALENDARIO DELLE RIUNIONI NAZIONALI:<\/span><\/strong><\/p>\n

– marted\u00ec 28 e mercoled\u00ec 29 novembre 2017, ore 10.00: <\/em><\/strong>prosecuzione confronto per il rinnovo del CCNL;<\/em><\/p>\n

– gioved\u00ec 30 novembre 2017, ore 15.<\/em><\/strong>00<\/strong>: direttiva MIFID2;<\/em><\/em><\/p>\n

– marted\u00ec 5 e mercoled\u00ec 6 dicembre 2017, ore 10.00: <\/em><\/strong>piano di riorganizzazione PCL;<\/em><\/i><\/em><\/em><\/p>\n

– marted\u00ec 12 e gioved\u00ec 14 dicembre 2017, ore 10.00: <\/em><\/strong>piano di riorganizzazione PCL;<\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/em><\/p>\n

– luned\u00ec 18 e marted\u00ec 19 dicembre 2017, ore 15<\/em><\/strong>.00:<\/em><\/strong> piano di riorganizzazione PCL;<\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/em><\/p>\n

– mercoled\u00ec 20 e gioved\u00ec 21 dicembre 2017, ore 10<\/em><\/strong>.00:<\/em><\/strong> piano di riorganizzazione PCL.
\n<\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/i><\/em><\/em><\/p>\n

Il nuovo contratto \u00e8 in cantiere e le parti stanno lavorando per affrontare le ultime tematiche rimaste in sospeso, mentre \u00e8 oramai acclarato che la questione centrale della\u00a0gestione delle\u00a0risorse umane\u00a0si orienter\u00e0\u00a0verso\u00a0una progressiva e controllata\u00a0riduzione dei contratti PART-TIME a tempo indeterminato non volontari presenti in azienda (trasformazioni in FULL-TIME come da noi richiesto),<\/em> in parallelo con una politica di reclutamento ed uscite incentivate che si proietter\u00e0 insieme al nuovo Piano di Impresa di Poste italiane che l’amministratore delegato Matteo Del Fante presenter\u00e0 verso la fine di dicembre .<\/p>\n

Il sistema di assunzioni con CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO parecchio in uso oramai in quasi tutte le aziende ed anche in Poste italiane, retaggio delle agevolazioni del Jobs Act e delle incertezze dei mercati, sar\u00e0 il versante in cui proietteremo la nostra attenzione per ridurre il ricorso al precariato, con soluzioni quanto pi\u00f9 possibili vicine ai nostri orientamenti, come dei lavoratori.<\/p>\n

Di fatto, la F.A.I.L.P. Cisal stima che una buona parte dei temi elencati nella piattaforma dell’ultimo SCIOPERO NAZIONALE dei dipendenti di Poste italiane, all’attenzione da mesi\u00a0fra le\u00a0parti contrattuali, stanno per trovare (ancorch\u00e9 mediate) positive soluzioni\u00a0, come \u00e8 nel ruolo di un sindacato moderno, costruttivo ed efficiente.<\/p>\n

Il nuovo CCNL\u00a0introdurr\u00e0 un sistema di Previdenza sanitaria volontaria integrativa al S.S.N.,\u00a0con la partecipazione di Poste italiane, un sistema che si unisce a quello dei Ticket Restaurant (welfare\u00a0aziendale frutto della contrattazione nazionale).<\/p>\n

 <\/p>\n

NOVITA’ IL RESTYLING DEI SERVIZI AL CLIENTE,\u00a0PARZIALI MODIFICHE IN TALUNI CALL CENTER DI POSTE ITALIANE<\/span><\/strong><\/p>\n

L’azienda ci ha informato di una prossima ristrutturazione dei “Servizi al cliente” destinata a\u00a0supportare il traffico che arriva secondo le varie tipologie.<\/p>\n

Il documento aziendale (che alleghiamo) riporta il focus:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n
SITO<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
SERVIZIO AS IS<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
SERVIZIO TO BE<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
RICONVERSIONE<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
OPERATORI COINVOLTI<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
TUTOR COINVOLTI<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
PERUGIA<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
FINANZIARIO<\/h6>\n<\/td>\n
\n
TOTALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
22<\/h6>\n<\/td>\n
\n
3<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
PALERMO<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTALE E ALTRI PRODOTTI<\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTE MOBILE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
PARZIALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
15<\/h6>\n<\/td>\n
\n
0<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
NAPOLI<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
FINANZIARIO<\/h6>\n<\/td>\n
\n
PARZIALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
40<\/h6>\n<\/td>\n
\n
4<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
POSTALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTE MOBILE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
PARZIALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
10<\/h6>\n<\/td>\n
\n
0<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
BARI<\/strong><\/h6>\n<\/td>\n
\n
POSTALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
ASSICURATIVO<\/h6>\n<\/td>\n
\n
PARZIALE<\/h6>\n<\/td>\n
\n
15<\/h6>\n<\/td>\n
\n
0<\/h6>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Perugia<\/strong> \u2192il sito sar\u00e0 interamente dedicato all\u2019assistenza sui prodotti finanziari; Palermo <\/strong>il sito sar\u00e0 rafforzato sull\u2019assistenza PosteMobile in una logica di razionalizzazione dei servizi di assistenza per una quota parte dei volumi complessivi che gestisce; Napoli<\/strong> \u2192il sito sar\u00e0 dedicato all\u2019assistenza sui prodotti Finanziari e sui prodotti Poste Mobile per una quota parte dei volumi complessivi che gestisce; Bari <\/strong>\u2192il sito sar\u00e0 dedicato all\u2019assistenza sui prodotti assicurativi a coprire la totalit\u00e0 del personale.<\/p>\n

Il nuovo assetto dovrebbe produrre una diversa griglia degli orari nel sito di\u00a0Bari, dove si\u00a0prevede una matrice articolata su 4 team con turni di 6 ore su 6 giorni \u2013come quella attuale \u2013 con il seguente tempo di servizio: dal luned\u00ec al venerd\u00ec 7.50 alle20.10; il sabato dalle 7:50 alle 14.10; la domenica riposo settimanale.<\/p>\n

I dettagli nel documento aziendale: Trasformazione attivit\u00e0 Contact Center 24 .11.17<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

NUOVI ORDINI DI SERVIZIO POSTE ITALIANE RIDISEGNANO ALCUNE STRUTTURE DELLO STAFF CENTRALE\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Le novit\u00e0 disposte dall’a.d. Poste italiane e Direttore Generale\u00a0riguardano:<\/p>\n

* MARKETING STRATEGICO MERCATO BUSINESS E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE GROUP REAL ESTATE<\/span><\/b><\/sub><\/p>\n

* AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO <\/span><\/b><\/sub><\/p>\n

* RISORSE UMANE E ORGANIZZAZIONE<\/span><\/b><\/sub><\/p>\n

* AFFARI REGOLAMENTARI E RAPPORTI CON LE AUTHORITY <\/span><\/b><\/span><\/b><\/sub><\/p>\n

* CORPORATE AFFAIRS
\n<\/span><\/b><\/span><\/b><\/sub><\/p>\n

Le note affrontano le funzioni affidate ai singoli settori, le “mission”<\/em> ed i responsabili chiamati ad assumere i vari ruoli.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’ultima settimana di novembre si apre\u00a0con una fitta rete di incontri che porter\u00e0 con molta probabilit\u00e0 a concludere il tema del rinnovo contrattuale dei dipendenti di Poste italiane fermo al 2012, pur se con le anticipazioni a copertura del 2013\u00a0– 2015, frutto dell’accordo stipulato dalla F.A.I.L.P. Cisal insieme ad altre OO.SS. del settore. IL CALENDARIO DELLE RIUNIONI NAZIONALI: – marted\u00ec 28 e mercoled\u00ec 29 novembre 2017, ore 10.00: prosecuzione confronto per il rinnovo del CCNL; – gioved\u00ec 30 novembre 2017, ore 15.00: direttiva MIFID2; – marted\u00ec 5 e mercoled\u00ec 6 dicembre 2017, ore 10.00: piano di riorganizzazione PCL; – marted\u00ec 12 e gioved\u00ec 14 dicembre 2017, ore 10.00: piano di riorganizzazione PCL; – luned\u00ec 18 e marted\u00ec 19 dicembre 2017, ore 15.00: piano di riorganizzazione PCL; – mercoled\u00ec 20 e gioved\u00ec 21 dicembre 2017, ore 10.00: piano di riorganizzazione PCL. Il nuovo contratto \u00e8 in cantiere e le parti stanno lavorando per affrontare le ultime tematiche rimaste in sospeso, mentre \u00e8 oramai acclarato che la questione centrale della\u00a0gestione delle\u00a0risorse umane\u00a0si orienter\u00e0\u00a0verso\u00a0una progressiva e controllata\u00a0riduzione dei contratti PART-TIME a tempo indeterminato non volontari presenti in azienda (trasformazioni in FULL-TIME come da noi richiesto), in parallelo con una politica di reclutamento ed uscite incentivate che si proietter\u00e0 insieme al nuovo Piano di Impresa di Poste italiane che l’amministratore delegato Matteo Del Fante presenter\u00e0 verso la fine di dicembre . Il sistema di assunzioni con CONTRATTI A TEMPO DETERMINATO parecchio in uso oramai in quasi tutte le aziende ed anche in Poste italiane, retaggio delle agevolazioni del Jobs […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[79],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7304"}],"collection":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=7304"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7312,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/7304\/revisions\/7312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=7304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=7304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/failp.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=7304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}