Il 29 settembre la FAILP CISAL e le altre OO.SS. stipulanti il CCNL dei dipendenti di Poste Italiane hanno incontrato l’Azienda per affrontare le tematiche dell’organizzazione della Divisione D.T.O. ed in particolare del settore Assistenza Clienti che negli ultimi mesi ha subito diversi cambiamenti sulla scorta delle decisioni assunte dal management di Poste italiane.

Nel corso dell’incontro le OO.SS. hanno dimostrato insoddisfazione e la necessità di approfondire ogni questione nell’ottica di un dialogo e di un confronto costruttivo fra le Parti; l’Azienda ha delineato alcune sue posizioni:

• Illustrate le evoluzioni organizzative delle strutture di Assistenza Clienti e di Back Office;
• presentato il progetto formativo Skill to Change, finalizzato all’arricchimento delle conoscenze e allo sviluppo delle competenze;
• pianificata l’ottimizzazione del presidio sulle attività finanziarie dell’Hub di Venezia che accorperà lo Spoke di Venezia 1 e degli Spoke di Firenze 1 e 2 che si fonderanno in un’unica struttura;
• fornita comunicazione sull’istituzione di nuovi siti al Sud per supportare le dinamiche del progetto Insourcing e la riallocazione di risorse eccedentarie PCL;
• preannunciato l’avvio di un piano di ottimizzazione dei Depositi Territoriali;
• annunciata l’evoluzione della figura professionale dell’Operatore Assistenza di primo e secondo livello presso i Contact Center, con integrazione delle due figure in un’unica funzione, accorpante i due profili di competenze;
• introduzione di un nuovo ruolo professionale, quello dello Specialista Programmazione e Controllo Operativo su tutti gli Hub dei Centri Servizi di Back Office, con compiti di supporto al Responsabile del Centro;
• trasferimento del Centro Servizi GED e Data Entry di Fiumicino presso il Centro Polifunzionale di Acilia, e relativo rimando ai passaggi territoriali.

Al termine dell’incontro è stato deciso di riprendere la discussione in una nuova tornata di incontri e le Segreterie Nazionali sindacali hanno diffuso l’allegato comunicato unitario.

In calce anche il documento illustrativo rappresentato dalla Società.

29.09.2021 – DTO – comunicato unitario          Incontro DTO 29 settembre 2021